Retur & Ombytning
Retur & Ombytning
Hos MerchHub skal det være nemt og trygt at handle – også hvis størrelsen ikke passer, eller du har fortrudt dit køb.
Derfor tilbyder vi 30 dages returret på varer købt på merchhub.dk, medmindre andet fremgår tydeligt af produktet eller din ordre. Fristen starter den dag, du modtager din pakke.
Julegaver: Køber du julegaver i november eller december, kan de returneres helt frem til og med 31. januar året efter.
Sådan returnerer du en vare
Den nemmeste måde at returnere på er via vores returportal. Her kan du oprette din returnering og få en returlabel, som du sætter på pakken.
Returnering i 4 simple trin
-
Opret din returnering i returportalen
Udfyld dine oplysninger og vælg de varer, du ønsker at sende retur. -
Print og påsæt din returlabel
Sæt labelen tydeligt uden på pakken. Husk at fjerne eller dække den gamle pakkelabel. -
Pak varen forsvarligt
Du må gerne genbruge posen eller emballagen, som varen kom i, hvis den kan lukkes sikkert med tape. -
Indlever pakken hos PostNord
Aflever pakken i en PostNord pakkeshop – fx samme sted, hvor du hentede den.
Du kan også selv sende pakken retur med et valgfrit fragtfirma. Husk i så fald at gemme kvittering og trackingnummer, indtil vi har modtaget pakken.
Ombytning til en anden størrelse
Ønsker du en anden størrelse, skal du blot returnere den vare, der ikke passer, og derefter lægge en ny ordre på den ønskede størrelse.
På den måde går det hurtigst, og du undgår at vente på manuel behandling, før den nye vare kan bestilles.
Tip: Hvis du er i tvivl om størrelsen, er du meget velkommen til at kontakte os, før du bestiller igen. Så hjælper vi gerne med at vurdere pasformen.
Hvornår får jeg mine penge retur?
Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi returneringen hurtigst muligt.
Vi refunderer normalt inden for få hverdage efter modtagelse. Herefter kan der gå 3–10 bankdage, før beløbet kan ses på din konto – afhængigt af din bank og betalingsmetode.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Annullering af ordre
Vil du annullere din ordre, inden den er afsendt, skal du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@merchhub.dk.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi desværre ikke stoppe pakken. I så fald kan du i stedet returnere varen, når du har modtaget den.
Varens stand ved returnering
Du må naturligvis prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik – fx for at tjekke størrelse, pasform og udtryk.
Varen skal dog returneres i en stand, hvor den kan sælges igen som ny. Det betyder blandt andet, at varen ikke må være brugt, vasket, beskadiget eller have tydelige tegn på brug.
Vi kan ikke tage varer retur, hvis de lugter af røg, parfume, madlavning eller andre stærke lugte.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan der ske fradrag i det beløb, du får tilbage. I nogle tilfælde kan værdiforringelsen betyde, at vi kun kan refundere en mindre del af beløbet – eller slet ikke refundere varen.
Har du spørgsmål?
Er du i tvl om retur, ombytning eller annullering, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@merchhub.dk.
Vi hjælper gerne, så processen bliver så nem som muligt.